Avant de commencer
Le centre d’aide est consultable sans compte. Pour une demande liée à votre compte, connectez-vous à votre espace.
Les étapes à suivre
- Dans l’espace recruteur, ouvrez le bouton Support et choisissez Accueil, Messages ou Aide. Côté candidat, ouvrez la page Aide pour contacter le support.
- Recherchez un article ou ouvrez une rubrique. Depuis un article, Contacter l’équipe permet de conserver ce contexte.
- Choisissez Discuter avec Pulse pour une aide sur le fonctionnement de l’application, ou Parler à un conseiller pour une demande à l’équipe.
- Rédigez votre premier message et envoyez-le pour démarrer la conversation. Vous pouvez joindre une capture ou un PDF, JPG ou PNG de 5 Mo maximum.
- Retrouvez l’échange et le ticket associé dans Messages. Si un conseiller est disponible, il peut reprendre la conversation ; sinon votre message reste conservé.
Vérifier le résultat
Une réponse non lue est signalée sur Messages et le bouton Support dans le widget recruteur. Le prénom du conseiller suffit à identifier votre interlocuteur.